ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ ПОБЕДА (ТЕО)

Из всех чисел, описывающих игрока в казино, наиболее важным для маркетинга является теоретическая победа (ТЕО). Это число описывает ожидаемую прибыль казино от игрока на основе общей суммы ставок игрока и выбранной игры. Для расчета ТЕО требуются всего два значения: преимущество казино в выбранной игре и общая сумма ставок. Возможны технические проблемы с получением точных значений этих чисел, но в основе формула для ТЕО проста:

Теоретическая победа для игроков, которые играют в «Casino War», равна (0.0290) × (общая сумма ставок). Теоретическая победа от игроков, которые делают ставку на «pass line» в кости, равна (0.0141) × (общая сумма ставок). Например, если игроки делают ставку в $1 на спин в рулетке за один миллион спинов, казино ожидает получить примерно 0.0526 × $1,000,000 = $52,600. Некоторые игроки могут выигрывать крупные суммы в сессии, другие — проигрывать. Некоторые будут иметь средние результаты. Но независимо от того, что происходит на практике, теоретическую победу казино всегда можно рассчитать с помощью преимущества казино и общей суммы ставок.

Теоретическая победа игрока — это основное число, которое используется для оценки стоимости игрока. Это число не имеет ничего общего с реальным выигрышем или проигрышем игрока в сессии или за определенный период времени. Акции, компенсации, внимание со стороны казино и другие стратегии реинвестирования часто основываются в первую очередь на теоретической победе игрока за определенный период времени. ТЕО основано на истории действий игрока и используется вместе с демографической и метрической информацией как прогноз будущих действий. Это ключевое денежное значение, определяющее реинвестирование в игрока.

Например, если игрок играет в рулетку в течение 4 часов, ставя $20 на спин, и каждый час делает 30 спинов, то общая сумма его ставок составит 4 × $20 × 30 = $2,400. Независимо от того, что произошло на самом деле за игровым столом, казино использует преимущество казино для расчета теоретической победы игрока. В данном случае теоретическая победа игрока составляет $2,400 × 0.0526 = $126.24. Если казино реинвестирует 20% от ТЕО, то у казино есть $25.24 (20% x $126.24) для реинвестирования в игрока. Гипотетическому игроку в рулетку выше может быть предложен бесплатный обед в буфете. Менеджмент знает, что в теории казино выиграло гораздо больше, чем стоимость обеда у этого игрока, даже если игрок за сессию выиграл $1,000.

У игроков в игровые автоматы и кено теоретическая победа может быть определена точно. Для тех игр, которые требуют стратегических решений, таких как блэкджек или видеопокер, игрок редко будет играть достаточно хорошо, чтобы получить теоретически оптимальное преимущество казино. В кости, ставка «pass line» имеет преимущество казино в 1,41%. Однако большинство игроков будут делать дополнительные ставки (например, ставки на «place», «buy» или «proposition»), которые имеют более высокое преимущество казино. В совокупности большинство игроков в кости играют, предоставляя преимущество казино свыше 2%. Поэтому для многих настольных игр в живом казино и видеопокере вычисление практического преимущества казино имеет некоторую «художественность». Без точного значения преимущества казино невозможно правильно рассчитать теоретическую победу игрока. На рисунке 3 представлены значения преимущества казино, используемые некоторыми казино для популярных настольных игр.

Если казино использует слишком высокие значения преимущества казино для настольных игр, то маркетинг получит значение теоретической победы игрока, которое может быть больше, чем на самом деле. Это может привести к перерасходованию на игрока и, в некоторых случаях, казино может столкнуться с убытками из-за игрока. Чрезмерное реинвестирование дает игрокам чувство привилегий. Очень трудно исправить маркетинговую программу, которая перерасходовала средства на игроков в течение продолжительного периода. Постоянные игроки могут задаться вопросом, почему вдруг стали неважными, что вызывает недовольство и, возможно, приводит к уходу в другое казино.

Если казино использует слишком низкие значения преимущества казино для настольных игр, то маркетинг недооценит теоретическую победу игрока. Это может привести к недостаточному реинвестированию в игрока. Игроки, которых недооценивают, будут считать, что казино скупо обходится с ними и могут отправиться в поисках другого казино, которое будет обращаться с ними лучше.